Wie lange und breit angekündigt, möchte ich nicht nur über doofe Dinge bloggen, sondern auch ab und an einfach mal die ultimative Lobhudelei loswerden. Sei es über einen Getränkehändler, über ein besonders tolles Restaurant, einen netten Club oder wie in diesem Falle über die Hotline von Alice / Hansenet.
Ich bin seit ich in Hamburg eine eigene Wohnung habe Kunde von Hansenet – und damit bislang rundum zufrieden. Okay, die Jungs und Mädels mussten erst einmal lernen, wie man ISDN schreibt bzw. störungsfrei betreibt – denn Aussetzer, die nicht einmal zu einer Neusynchronisierung zwischen NTBA und OVSt führen sind einfach nicht akzeptabel – aber ansonsten bietet Hansenet einfach tollen Service bei einer gut erreichbaren kostenfreien Kundenhotline.
Diese habe ich auch letztlich bemüht, nachdem ich nun schon geraume Zeit Alice Deluxe nutze, aber trotz ADSL2+ Modem keine 16MBit bekomme.
Ich wusste, dass ein Techniker (leicht unfähig) an meinem Anschluß ein wenig rumgeschraubt hatte, als ich noch ein normales ADSL-Modem genutzt hatte und hatte daher den Verdacht, dass mein Leitungsprofil heruntergeregelt war. Allerdings war mir das Ganze nicht wichtig genug, um es zeitnah zu klären. Doch, irgendwie nervten mich die 1,2Mbyte/s letztlich dann doch genug, dass ich zum Telefonhörer griff.
Ich landete diesmal jedoch bei einem der motiviertestden und freundlichsten Mitarbeiter, die ich jemals bei einem Telekommunikationsunternehmen erlebt hatte. Er hörte sich meine “Störung” nicht nur sehr zuvorkommend an, sondern bastelte ca. 10 Minuten mit unterschiedlichen Leitungsprofilen, Fast-Path oder mit Fehlerkorrektur und div. Portprofilen mit mir zusammen an meinem DSL-Port herum, bis wir herausgefunden hatten, dass leider 13Mbit das Optimum seien, was aus der Leitung herauszuholen wäre.
Und da das leider in Deutschlands Kommunikationsbranche bei weitem nicht üblich ist, gibt es jetzt einfach mal die Lobhudelei!
[Christina Stürmer – Nie genug (live); 30 Min hinter Bielefeld]